Chính sách đổi trả hàng

Tại Phúc Bảo Khang, sự hài lòng và sức khỏe của quý khách là ưu tiên hàng đầu. Để đảm bảo tính công bằng và khẳng định chất lượng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch cho tất cả các sản phẩm được phân phối trực tiếp qua website.

1. Thời gian đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (theo dấu bưu tá).

2. Điều kiện đổi trả hợp lệ

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Lỗi từ phía Phúc Bảo Khang: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng trong đơn hàng; sản phẩm bị móp méo, hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm hết hạn sử dụng, tem nhãn không nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu bất thường về cảm quan (màu sắc, mùi vị...) dù vẫn trong thời hạn sử dụng.
  • Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, seal niêm phong (đối với dạng lọ/hộp) và chưa qua sử dụng.

Lưu ý: Do đặc thù sản phẩm thực phẩm chức năng đòi hỏi điều kiện bảo quản khắt khe, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm đã mở nắp hoặc không còn nguyên vẹn lớp màng bảo vệ, trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng bên trong ngay khi mở.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Quý khách thay đổi ý định mua hàng sau khi đã ký xác nhận nhận hàng và kiểm tra sản phẩm đạt chuẩn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng theo hướng dẫn (để nơi nắng nóng, ẩm ướt).
  • Các khiếu nại về hình thức bên ngoài (trầy xước, móp méo) sau khi khách hàng đã thực hiện kiểm tra và ký nhận đồng kiểm với bưu tá.

4. Quy trình đổi trả đơn giản

Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Thông báo: Liên hệ Hotline hoặc nhắn tin qua Fanpage/Zalo của Phúc Bảo Khang kèm theo video clip quay cảnh mở hộp (unboxing) và ảnh chụp chi tiết lỗi sản phẩm.
  • Xác nhận: Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý trong vòng 24h làm việc.
  • Gửi hàng: Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho của Phúc Bảo Khang (chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ cụ thể).
  • Xử lý: Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Trong trường hợp quý khách không muốn đổi sản phẩm mới, Phúc Bảo Khang sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.
  • Thời gian hoàn tiền: Từ 3 - 5 ngày làm việc tùy thuộc vào hệ thống ngân hàng.

Phúc Bảo Khang cam kết luôn đồng hành và hỗ trợ quý khách tận tâm trong mọi tình huống. Chúng tôi tin rằng dịch vụ đổi trả uy tín chính là lời khẳng định mạnh mẽ nhất cho chất lượng sản phẩm mà chúng tôi mang lại.