Chính sách kiểm hàng

Để đảm bảo quyền lợi tối đa và sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm tại Phúc Bảo Khang, chúng tôi áp dụng chính sách Kiểm hàng khi nhận (Đồng kiểm) cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.

1. Định nghĩa đồng kiểm

Đồng kiểm là quá trình khách hàng thực hiện kiểm tra tình trạng ngoại quan và số lượng sản phẩm ngay tại thời điểm nhân viên bưu tá giao hàng, trước khi ký xác nhận nhận hàng hoặc thanh toán tiền (đối với đơn hàng COD).

2. Quy định kiểm hàng

Khi nhận hàng từ nhân viên chuyển phát, quý khách vui lòng kiểm tra các yếu tố sau:

• Tình trạng đóng gói: Thùng hàng phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, ướt, móp méo nghiêm trọng hoặc bị băng keo dán lại một cách bất thường.
• Số lượng sản phẩm: Đối chiếu số lượng sản phẩm trong hộp với thông tin trên hóa đơn/phiếu giao hàng đính kèm.
• Thông tin sản phẩm: Kiểm tra đúng tên sản phẩm, thương hiệu và quy cách đóng gói (ví dụ: số viên, dung tích).
• Hạn sử dụng (Expiry Date): Đảm bảo sản phẩm vẫn còn thời hạn sử dụng theo đúng cam kết của chúng tôi.
• Tem nhãn niêm phong: Kiểm tra tem chống hàng giả, tem nhãn phụ tiếng Việt và lớp seal bảo vệ quanh nắp chai/hộp còn nguyên vẹn.

3. Các trường hợp xử lý khi kiểm hàng

• Trường hợp hàng hóa đạt yêu cầu: Quý khách vui lòng ký xác nhận và thanh toán (nếu có) cho nhân viên giao hàng.
• Trường hợp hàng hóa không đạt yêu cầu: Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, hỏng, giao sai mẫu mã hoặc hết hạn sử dụng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

Lưu ý: Quý khách vui lòng không thanh toán bất kỳ khoản phí nào cho bưu tá trong trường hợp này.

Vui lòng liên hệ ngay với Hotline của Phúc Bảo Khang để chúng tôi kịp thời xử lý gửi đơn hàng mới thay thế.

4. Lưu ý quan trọng

• Chính sách mở hộp: Quý khách được phép mở hộp vận chuyển (shipping box) để kiểm tra sản phẩm bên trong nhưng KHÔNG ĐƯỢC PHÉP khui mở lớp niêm phong (seal) trực tiếp của sản phẩm hoặc dùng thử sản phẩm (uống thử, bôi thử...).
• Quay video: Để hỗ trợ tốt nhất cho quá trình khiếu nại sau này (nếu có lỗi phát sinh bên trong mà mắt thường không thấy được khi đồng kiểm), Phúc Bảo Khang khuyến khích quý khách nên quay lại video quá trình mở hộp.
• Ký nhận: Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú phản hồi cho bưu tá, Phúc Bảo Khang sẽ mặc định đơn hàng đã được giao đúng và đủ. Các khiếu nại về móp méo, trầy xước hay thiếu hụt số lượng sau đó sẽ rất khó để chúng tôi yêu cầu đơn vị vận chuyển bồi thường.