Nhằm mang đến sự an tâm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, Tongkhoacquy.vn áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng đối với các sản phẩm được phân phối trên hệ thống. Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo mọi sản phẩm đến tay khách hàng đều là hàng chính hãng, chất lượng cao và đúng theo thông tin đã công bố.

Tongkhoacquy.vn là nền tảng thương mại điện tử và trung tâm phân phối trực tuyến chuyên sâu về các giải pháp nguồn điện dự phòng, hệ thống lưu điện (UPS), viễn thông và năng lượng tái tạo tại Việt Nam. Trong trường hợp phát sinh lỗi hoặc sự cố ngoài mong muốn, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua trực tiếp tại Tongkhoacquy.vn.
• Còn trong thời hạn đổi trả theo quy định.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, bao bì (nếu có).
• Tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và Tongkhoacquy.vn còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm chưa bị tác động bởi người sử dụng dẫn đến hư hỏng hoặc thay đổi hiện trạng.

2. Các trường hợp được đổi trả

Tongkhoacquy.vn hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng.
• Giao thiếu số lượng sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận ngay khi nhận hàng.
• Các trường hợp khác theo chính sách riêng của từng nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Tongkhoacquy.vn có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Quá thời hạn đổi trả theo quy định.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng kỹ thuật hoặc tác động từ bên ngoài.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, ngập nước, cháy nổ hoặc chịu tác động của thiên tai.
• Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Mất hoặc rách tem bảo hành, tem niêm phong.
• Thiếu phụ kiện, quà tặng kèm hoặc bao bì gốc (nếu có yêu cầu).

4. Thời gian tiếp nhận đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên thông báo cho Tongkhoacquy.vn ngay khi phát hiện vấn đề.

Thời gian tiếp nhận đề nghị đổi trả thông thường:

• Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp giao sai hoặc sản phẩm bị lỗi ban đầu.
• Đối với lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng, sản phẩm sẽ được tiếp nhận theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

Thời gian cụ thể có thể khác nhau tùy theo từng nhóm sản phẩm và điều kiện bảo hành của từng thương hiệu.

5. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Tongkhoacquy.vn và cung cấp mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
• Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để được kiểm tra sơ bộ.
• Bước 3: Theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ, gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận hoặc trung tâm bảo hành.
• Bước 4: Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân.
• Bước 5: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Tongkhoacquy.vn sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới, sửa chữa, hoàn tiền hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp.

6. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do Tongkhoacquy.vn giao sai hàng, Tongkhoacquy.vn sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển phát sinh.
• Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác không phải do lỗi của nhà sản xuất, các chi phí vận chuyển hoặc chênh lệch giá (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

7. Hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm tương đương hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên, Tongkhoacquy.vn sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức khác được khách hàng đồng ý.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, thường từ 03 – 10 ngày làm việc sau khi việc đổi trả được xác nhận.

8. Quyền lợi của khách hàng

Khi mua hàng tại Tongkhoacquy.vn, khách hàng được đảm bảo:

• Sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
• Chính sách đổi trả minh bạch và công bằng.
• Hỗ trợ kỹ thuật trước, trong và sau khi mua hàng.
• Tư vấn phương án xử lý nhanh chóng nếu phát sinh sự cố.
• Bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất.

9. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả hoặc có thắc mắc về sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ Tongkhoacquy.vn để được đội ngũ chăm sóc khách hàng và kỹ thuật viên hướng dẫn chi tiết.

Tongkhoacquy.vn luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, minh bạch và chuyên nghiệp trong lĩnh vực nguồn điện dự phòng, UPS, viễn thông và năng lượng tái tạo.